CORSO CON STAGE RETRIBUITO “ESPERTO DIGITAL CUSTOMER CARE” – WORK EXPERIENCE

I.N.I.A.P.A VENETO

promuove un percorso di formazione gratuito per disoccupati/inoccupati OVER 30

ESPERTO DIGITAL CUSTOMER CARE

Work Experience di tipo specialistico

DGR 717 del 21/05/2018 selezionato nel quadro del Programma Operativo cofinanziato dal Fondo Sociale

Obiettivo generale della proposta progettuale è quello di sviluppare le competenze, conoscenze ad abilità di carattere tecnico-scientifico che arricchiscano il profilo professionale dell’ “Esperto digital customer care”. Il percorso formativo si compone in 4 ore orientamento al ruolo individuale, 8 ore orientamento al ruolo di gruppo, 180 ore di formazione, 12 ore di attività di accompagnamento al tirocinio e 320 ore di tirocinio extracurriculare.

Competenze in uscita

Definire, pianificare e organizzare l’attività da compiere considerando il contesto di riferimento e le peculiarità che lo contraddistinguono – 32 ore

Gestire l’assistenza post-vendita al cliente – 40 ore

Effettuare la rilevazione e il monitoraggio dei dati per indagini di soddisfazione del cliente-utente – 36 ore

Realizzare la restituzione dei risultati di rilevazione customer care – 32 ore

Gestire le fasi dell’Inbound marketing per la ricerca e la fidelizzazione del cliente – 40 ore

Sede del corso: Legnago (VR)

Destinatari

Possono partecipare persone inoccupate e disoccupate, anche di breve durata, di età superiore ai 30 anni in possesso di almeno un titolo di DIPLOMA di ISTRUZIONE SECONDARIA SUPERIORE che NON permette l’accesso all’Università (dalla qualifica di 2/3 anni in su) con residenza o domicilio sul territorio regionale.

La condizione di disoccupazione/inoccupazione viene comprovata dalla presentazione della DID (dichiarazione di immediata disponibilità) reperibile presso il Centro per l’Impiego.

Posti disponibili: 8

Attestazione rilasciata: al termine del percorso formativo verrà rilasciato un attestato dei risultati di apprendimento.

Indennità di frequenza La partecipazione al corso è gratuita. Per i destinatari che non percepiscono alcun sostegno al reddito, è prevista l’erogazione di un’indennità di partecipazione esclusivamente per le ore riferite alle attività di tirocinio. Il valore orario è pari a 3 euro ora/partecipante; tale indennità sarà pari a 6 euro nel caso in cui il destinatario presenti una attestazione ISEE ≤ 20.000 euro annui.

L’indennità di partecipazione sarà riconosciuta solo per le ore effettivamente svolte e solo se il destinatario avrà raggiunto la frequenza di almeno il 70% del monte ore delle attività formative e del tirocinio. Si precisa che il requisito del non possesso di un sostegno al reddito, così come il requisito dell’attestazione ISEE inferiore o pari a Euro 20.000 sarà verificato in fase di selezione.

Presentazione della domanda – Modalità e Termini

Le domande di partecipazione alla selezione, compilate su apposito modello dovranno pervenire ENTRO le ore 17:30 del giorno 16 Novembre 2018 (NON SARANNO ACCETTATE OLTRE TALE DATA E ORARIO)

·  tramite mail a padova@iniapa.com

·  Consegna a mano Iniapa Veneto presso Studio Cavedo Piazza Riello 2, Legnago (VR)

Fac simile della domanda di partecipazione da richiedere allo 0442 22123 o 331 4446611

Alla domanda dovrà essere allegato: curriculum vitae aggiornato con foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali, copia di un documento di identità e del codice fiscale, copia del titolo di studio e dichiarazione di immediata disponibilità (DID).

Lo stato di disoccupazione decorre dal giorno in cui si rende la dichiarazione di immediata disponibilità (DID).

In caso di titoli di studio non conseguiti in Italia ma all’interno del territorio dell’Unione Europea ogni documento presentato in originale o in copia autentica dovrà essere accompagnato dalla traduzione ufficiale in lingua italiana. In caso di titoli conseguiti fuori dall’Unione Europea, dovrà essere esibito il titolo originale o copia autentica di originale legalizzato o con apostille. Ogni documento dovrà essere accompagnato dalla traduzione giurata in italiano.

Apertura dei termini: 22 Ottobre 2018 Chiusura dei termini presentazione domanda: 16 Novembre 2018 ore 17.30.

Selezione I candidati, muniti di valido documento di riconoscimento, Sono convocati per lo svolgimento della selezione: il giorno 19 Novembre 2018 ore 09.00 presso Studio Cavedo Piazza Riello 2, Legnago (VR) (si r accomanda massima puntualità).

La mancata presentazione alla selezione equivale a rinuncia all’intervento formativo, anche in caso di impedimento derivante da causa di forza maggiore.

Modalità selezione: per tutti gli aspiranti, l’ammissione al corso avverrà previo superamento di una prova selettiva che si struttura in:

·  analisi curriculum;

·  colloquio orale che permetterà di approfondire gli elementi emersi dal cv e la motivazione che spinge il candidato alla partecipazione al corso;

·  test scritto per accertare l’effettiva padronanza delle competenze di base del settore.


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